精選文章) 鯨魚哲學 Whale Done

鯨魚哲學 Whale Done


 

緣起
 Ken Blanchard 常被CEO/Managers 問到: 如果有一個原則可以拿回去立刻使用, 在最短的時間內造成組織的不同而改進績效, 那會是什麼?



開始去抓住人們做對之處!
它們是怎麼辦到的？
認識殺人鯨
影片欣賞
Orlando Sea world
Believe相信
http://www.seaworld.org/animal-info/info-books/killer-whale/believe/index.htm

認識殺人鯨 Killer Whale
虎鯨(海豚科)
小型母系群體
最大身長體重紀錄：
      雄─9m、5,600kg
      雌─7.9m、3,800kg
壽命：
      雄─50~60年
      雌─80~90年
虎鯨終年皆可生產，平均生殖間隔為5年，成年雌鯨在過了40歲之後通常就不再生育。由研究結果推測，其懷孕期約15至18個月。雖然幼鯨很早就開始攝食固體食物，但哺乳期至少會持續達1年以上，通常要到2歲大左右才會完全斷奶。

叫好！= 鯨魚哲學
Well done！=Whale done！
幫助每一個人成為自我激勵的人(自我檢視與肯定)

正面關係的威力 (The Power of Positive Relationships)
訓練殺人鯨 與 激勵人有何關連？
~~都是在於正面、有效的關係~~

營造正面關係的三大關鍵 (Whale Done Keys)
建立信賴
強調正面之處(當出現錯誤時)重新指示(轉移方向)


建立信賴—方法
強調正面之處
當你越注意一項行為；他越會重複出現！
不是刻意強調正面；而是相信潛能無限！
說些好話吧！為進步讚美！
~~『叫好』的成就褒揚式回應~~
馬上讚美對方
明確指出對方做對或幾乎做對的事情
分享你對她(他)們所做之事的正面感受
鼓勵他們繼續保持良好的表現

共好：野雁的天賦
符合真心的鼓勵/讚美/喝采
T-Timely  及時的
R-Responsive  回應的
U-Unconditional  無條件的
E-Enthusiastic  熱情的★

(當出現錯誤時)重新指示
勿當『海鷗型』主管
錯誤糾舉(逮到別人做錯事)
請當『教練型』主管
成就褒揚(讚揚別人把事做好)
表現管理法的ABC
A：催化劑(Activator)
           引發表現的任何元素—  最普遍的是『目標』
B：行為(Behavior)
           引發的表現
C：結果(Consequence)
         
你對表現的反應四種結果
1.毫無反應
2.否定式回應
3.轉移方向   ★扭轉士氣低落最有效的方法
4.肯定式回應
 
轉移方向的方法
說明錯誤或問題時，盡快、盡可能清楚，而且不帶任何怪罪意味。
指出對方所犯錯誤的負面衝擊。
可以的話，承擔起未把工作交代清楚的責任。
詳細解說工作，確定對方已經充分了解。
表達你對對方持續的信心與信任。

★『教練』一書中，談到糾正的步驟~~
『教練』糾正的步驟
明確的告訴同仁問題出在哪裡，不要模糊的暗示同仁。
說出內心感受，讓同仁體會您對問題的重視
像同仁說明如不能改善，會有什麼嚴重的後果
堅定且沉默的看著同仁，等待同仁的正面回應
請同仁指出實際改善的方法
討論彼此同意的監督方式，並給予所需的幫助
肯定幹部過去正確的行為，相信幹部可以有所改善

★開口問--問出期望的獎勵
分享你期望的短期與長期激勵│獎勵您的方法
你知道您部屬期望你如何激勵她們嗎？

切忌自以為是知道可以激勵某人的是什麼？
鯨魚哲學＝未來的競爭優勢
正面的關係是無法模仿的，也是企業的競爭優勢！
當同仁願意信任你、尊敬你，而且相信你所訂的目標，那麼自然願意同樣的對待你們的客戶
這是競爭對手唯一無法偷走的---
就是你和同仁的關係，以及同仁和顧客的關係


說些好話吧！建立彼此的正面關係！