精選文章) QBQ的五項修練

QBQ的五項修練 --啟動職場與生命的開關


QBQ的五項修練—精采推薦文
QBQ在星巴克的見證--徐光宇(統一星巴克總經理)
QBQ：行動決定一切--汪大久(明道中學校長)
這是一本值得推薦的好書--凌健(七七讀書會會長)
失敗者為失敗找理由，成功者為成功找方法
--李紹唐(多普達中國首席營運官)


失敗者為失敗找理由
成功者為成功找方法---態度
我們總是把全部的力氣用在對付別人身上，請試試『想辦法對付自己』，因為真正需要嚴加管教的通常是自己~~
把力氣用對地方~~改善自己的缺點、自我提升；或許問題都不再是問題，因為態度對了，問題自然可以找到方法解決！
檢視職場的三種工作態度
    1.以個人利益為前提
    2.以部門利益為前提
    3.以公司利益為前提


QBQ在星巴克的見證
實踐『個人擔當』--感謝函(低咖啡因、低脂、半糖—焦糖瑪奇朵)
將QBQ的五項修練落實在『企業文化』及『營業運作中』
將學習、負責、創意、服務與信任直接落實的五項具體行為--『熱情歡迎、誠心誠意、熱愛分享、貼心關懷、全心投入』
每位夥伴的目標：『綠圍裙的一天』就是要『建立友誼、創造差異、讓每一刻更有價值』

QBQ：行動決定一切
對敏於覺察的人，些微跡象就已足夠。
    對那無心的人，一千個解釋仍然不足—《蘇菲之路》
封閉的心靈，很難有什麼發展
      ~~改變要從思考模式開始！~~
沒有行動~~就不是真正學習~~

QBQ的五項修練—行為準則、價值觀
啟動開關--QBQ的五項修練
學習
負責
創意
服務
信任

一、學習— 可以帶來活力、熱情以及人生的趣味
學習的障礙 = 垃圾想法(封閉我們心靈、妨礙成長)
例外的心態--要學習的那個人不是我
預期心理--負面
應得權利的想法--教育訓練與生涯發展
經驗陷阱--妨礙個人成長及改變—自以為是
排斥心理--無法接受別人的意見來進一步改善或學習

二、負責—積極主動
『主動』負起責任，解決問題—實踐個人擔當
 千萬別落入這個陷阱：
 這不是我份內的工作∵職責≠範圍
 為工作安全負起責任—沒有任何藉口
要負責任，但不要過頭：因為每個人都有藉其自身的聰明才智來解決問題，因此不見得每件事每個問題都得靠你想辦法。
   
三、創意— 面臨障礙解決問題的極致表現
成功運用有限的資源
     —思路的創意轉彎

四、服務重要嗎？--善的循環
服務與企業的關係：您認同 服務對公司來說是很重要的一件事情嗎？他攸關公司的存亡嗎？
服務與領導的關係--
    僕人領導(主管的存在就是要協助達成目標)
    激勵人心(我相信你與熱情回應)
服務與個人的關係--
    提供卓越/極差服務的不是組織，而是個人~~
    但個人的表現，卻會影響客戶對企業的整體滿意
    (警衛與總經理的故事)

五、信任--    沒有捷徑，信任需要時間。
領導者必須要注意組織將要信任毀滅的兩個徵兆
     = 沉默、譏諷
※將優勢原則付諸行動—(29則檢視問題)
從中獲得啟發，改善自己的工作態度和效能
     從落實QBQ的精神開始，
      順利的啟動職場與生命的開關
       讓我們的生命發光發熱！
        照亮自己的心靈，點燃信心~~
          一切都會更加有價值！