精選文章) 遇見QBQ—問題背後的問題

遇見QBQ --問題背後的問題

遇見QBQ --做個『有擔當』的人
『不是我的錯』、『不干我的事』、『不是我的問題』，這些問題看似天真無邪，卻暴露出個人缺乏『責任感』。        
(米勒稱之為：個人擔當)





推薦文—當他遇見QBQ
原來是組織氣候的問題—杜書伍
問題問對，答案就有了—胡忠信
星巴克熱情積極的服務態度—徐光宇
成敗決定於心態—鄭石岩
這是一本學習解決問題的好書—嚴長壽

※星巴克熱情積極的服務態度 …徐光宇
『再讀一遍』，他讀三遍，您呢？
  分享讀書心得給他的同仁
『個人擔當』= 選擇『積極態度』
  有擔當的人會責怪誰？
  誰都不怪，甚是包括自己！

※每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔起責任~
※也就是說個人擔當從『我』開始

QBQ的三項指導原則 1 .以『什麼或該如何』這兩個詞來發問，而不是『為什麼、什麼時候、或誰』！
※別再有『小媳婦』的心態。
※勿拖延推託！
2 .包含『我』在內，而不是『她們、我們、你或你們』
※我只能改變我自己
3 .把焦點放在行動上。
※當下就去執行
問更好的問題--『答案就在問題中』
這樣符合QBQ？QBQ的例外
符合QBQ的發問方式，但卻不符合QBQ的精神，例如：
1.『我該如何來改變你？』
2.『我該如何避開這件事情的責任？』
3.『今天我可以怪誰？』
※QBQ的三項指導原則
1. 個人擔當與團隊
2. 內耗組織的生命力
--爭吵、抱怨、推拖、對抗
3. 團隊精神的基石：『欣賞別人』
    個人的力量--『主人精神』
   --承諾用自己的智力、心力和勞力解決問題，而且不再爭功諉過。

內耗力↘競爭力↗

QBQ與領導(1)
領導是無時無刻修鍊自己的想法：
領導是實踐個人擔當，決定做出正向的貢獻。
只要用領導人的角度思考，每個人都可以是領導人
              ※影響他人的能力
QBQ與領導(2)
『謙遜』是領導的基石—
『僕人式的領導風格』--正是QBQ的作風(身為領導者，所以我應該幫助你達成目標)
※領導者不是問題的解決者
  (管理猴子、共好/海狸的方法)

QBQ的終極目標—行動
實踐個人擔當的最佳方法是：
      先修鍊自己的想法，
      接著問比較好的問題，
      最後付諸行動。

QBQ的精髓
藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇！(P42)
正牌模範生請站出來：做好榜樣是你我的責任(故事分享)

※學習與行動
※重複
※學習是將『已知』轉化成『行動』
~所以，學習是一種改變~

QBQ的祈禱文
願上帝賜我平靜，接受我無法改變的人
願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人
願上帝賜我智慧，了解那個人就是我！
智慧：(P146)
在通盤了解之後，我們學會了什麼？
我還有不懂的地方。您呢？
言行合一的定義(P104)
--藉由說到做到，達到心口合一的境界
自問自答：花一分鐘想想下面的問題
Q：我們在工作時對組織的言論，和回到家以後所說的相符嗎？
                 相信，否則就離開